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    1. 莫讓App“免費試用”成消費陷阱
      來源:潮新聞客戶端

      如今,“免費試用”成了不少App軟件招攬用戶的手段。近日,《法治日報》調查發現,這些營銷手段背后卻暗藏玄機:有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐;有的低價試用并宣稱低價續費,結果續的是高價套餐;有的免費試用期界定模糊不清,隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費。

      App免費試用是“餡餅”還是“陷阱”?這種看似常規的營銷手段,事實上背后嵌套著“自動續費”的連環計。消費者在點擊“免費試用”的時候,軟件就默認勾選“自動續費”選項。對于“自動續費”,已有諸多批評之聲。而這種打著“免費試用”幌子的伎倆,更具有迷惑性。往往是“免費試用”的字體清晰醒目,但“自動續費”的提示卻小得可憐,一閃而過。另外,對“免費試用”條款的解釋也常常含糊不清。當用戶發現“踩坑”想要退訂時,卻“百轉千回”找不到操作入口,與訂閱時的“一路暢通”形成鮮明對比。

      “免費試用”本是無可厚非的商業營銷,但如果在游戲規則和操作流程上暗藏機關、玩套路,就涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權了。另外,有法律專家表示,商家提供的服務、扣取的款項與宣傳的內容嚴重不相符,涉嫌以誤導性內容宣傳,可能構成虛假宣傳。如有證據進一步證明商家故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況,誘使消費者作出錯誤意思表示,亦可能構成消費欺詐,消費者還可以請求懲罰性賠償。

      被這一伎倆套路的消費者不在少數。在某第三方投訴平臺輸入“免費試用”,可查詢到大量關于App軟件的吐槽。一次幾十、幾百的所扣費用,并不算太高,維權又太費精力,許多“踩坑”的消費者也只能自認倒霉。加上對于這種新型網絡消費亂象治理和懲處力度并不大,成了一些App軟件肆無忌憚“背刺”消費者的原因。

      對于這些伎倆,最大的責任當然在App開發運營方。一款App是否能受用戶歡迎,主要還得看內容或功能是否好用、適用,若一心想從用戶身上“薅羊毛”而任性妄為,只會寒了廣大消費者的心,最終遭到法律懲罰和市場唾棄。

      另一方面,對App軟件的安全性、服務內容和規則負有審查義務的應用商店也不能免責,對吐槽、差評眾多的山寨App,當監督其及時整改;同時,督促App軟件對“免費試用”“自動續費”等條款進行清晰解釋、顯著提示,讓消費者清楚規則、明白操作,避免蒙受不明不白的損失。

      相關部門也當合力扎緊監督的籬笆,遏制App“撈過界”的手。一方面,加強對App支付環節的日常監管,在治理自動續費亂象時,對這種打著“免費試用”幌子的伎倆,當加大曝光和打擊,對于違反相關規定的行為,依法予以嚴厲處罰,起到震懾和警示的作用。同時,應當為群眾搭建更為暢通的投訴渠道,提高群眾舉報意愿,降低維權成本。


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